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Help Desk para Empresas – Suporte Técnico em TI
O Helpdesk Computek foi pensado de forma inteligente para atender a demanda de pequenas, médias e grandes empresas. É um serviço recomendado para pequenas e médias empresas que não dispõe de equipe de TI para cuidar do funcionamento técnico da operação e prestar suporte aos usuários, ou até para empresas maiores que dispõe de equipe de TI, porém preferem terceirizar a função de help desk com uma empresa especializada.
A vantagem é que sua empresa sempre contará com uma consultoria permanente na área de infraestrutura de TI , manter especialistas em várias áreas de tecnologia dentro da empresa é injustificável pelo custo, a equipe de HelpDesk da Computek é treinada e especializada nas multiplas plataformas tecnológicas de mercado e nos diferentes segmentos de clientes atendidos, o que garante especialidade e qualidade no atendimento.
A Computek construiu um modelo de gestão de HelpDesk baseado nas reais necessidades e realidade da empresa. São feitos ajustes de SLA de acordo com o que o cliente necessita.
Os pacotes são flexíveis, podendo contemplar diferentes combinações de 1º, 2º e 3º níveis, o que garante uma estrutura de custos e competências adequadas as suas necessidades.
Vantagens e Benefícios:
- Registro do incidente (telefone, email, web);
- Valor fixo de contrato, pacotes com valores flexíveis e com preço justo;
- Encaminhamento para especialistas Linux, Windows , FreeBSD, Banco de Dados, Virtualização;
- Encerramento (documentação do chamado e notificação ao usuário);
- Gestão de software – aconselhamento e compra de licenças corretas;
- Atendimentos amigável , sem scripts ou enrolação, você fala com quem realmente resolve seu problema;
- Utilização da base de conhecimento – Documentação completa e sempre atualizado de sua TI;
- Atendimento remoto / on-site – Tempo de atendimento pré-acordado (SLA);
- Acionamento de fornecedores, intermediação para escolha correta da contratação;
- Identificação e eliminação da causa raiz evitando recorrências de incidentes;
- Consultoria evolutiva de hardware e software focada no seu negócio.
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